Wissen
Kundenanfragen mit KI automatisieren, ohne Antworten ungeprüft zu versenden.
Eine gute Anfrage-Triage nimmt dem Team nicht die Verantwortung ab. Sie sorgt dafür, dass wichtige Nachrichten schneller erkannt und vorbereitet werden.
Was eine Anfrage-Triage macht
Eine KI-Triage liest eingehende Nachrichten und erkennt, worum es geht. Sie kann Anfragen nach Kategorien sortieren, Prioritäten setzen, Risiken markieren und Antwortentwürfe vorbereiten.
Typische Kategorien
- neue Projekt- oder Angebotsanfrage
- Supportfall oder technisches Problem
- Abrechnung und Vertrag
- Datenschutz oder sensible Daten
- Spam oder irrelevante Nachricht
Was wichtig bleibt
Antworten sollten am Anfang nicht automatisch versendet werden. Sinnvoller ist ein Entwurf, den eine Person prüft. So bleibt die Kommunikation sauber und das Team erkennt, wo Regeln nachgeschärft werden müssen.
Demo ansehen
Die Kundenanfragen-Demo zeigt diesen Ablauf klickbar im Browser.